Erfahrungsbericht Susan von Wantoch-Rekowski
Servicemitarbeiterin
Wie alles begann:
Im Herbst 2017 hörte ich von einer guten Bekannten, dass in Bernau eine Anstellung in der Hörakustik möglich sei. Bis dato hatte ich noch nie ein solches Geschäft von innen gesehen. Die Schlagworte Kundenkontakt, Verkauf, vielseitige Aufgaben im Geschäft und Büro weckten mein Interesse. Das wurde noch gesteigert, als ich erfuhr, dass es sich um eine Vollzeitanstellung mit geregelten Arbeitszeiten handelte. Ersten Kontakt hatte ich mit Florian Weege. Er war schon am Telefon so sympathisch, dass ich gern einen Termin zum Vorstellungsgespräch vereinbarte. Nach einem Probearbeitstag unterschrieb ich 14 Tage später meinen neuen Arbeitsvertrag. Am 2. Januar 2018 hatte ich meinen ersten Tag bei Hörakustik Marlis Weege.
Arbeitsalltag im Laden:
Meistens hat die Servicemitarbeiterin den Erstkontakt zum Kunden, wenn dieser das Geschäft betritt. In den häufigsten Fällen hat er einen Termin zur Durchsicht seiner Hörgeräte, einen Hörtest bei einem unserer Akustiker oder einen Kontrolltermin. Auch kommen Kunden spontan, so, wenn das Hörgerät nicht in gewohnter Weise funktioniert. Nach der Reinigung und dem Austausch von Kleinteilen, vereinbart man Folgetermine und verkauft Zubehör für die Pflege zuhause und unterwegs und hauptsächlich Batterien. Alle Tätigkeiten werden dokumentiert. Das Reinigen seines Arbeitsplatzes (nach jedem Kunden) bildet den Abschluss eines kompletten Vorgangs.
Arbeitsalltag im Büro:
Regelmäßig erhalten wir Pakete mit bestellter Ware. Diese muss erfasst und den jeweiligen Filialen und Kunden zugeordnet werden. Wir bestellen im wöchentlichen Rhythmus. Monatlich werden auch Geräte aus dem Lager herausgenommen und an die Firmen zurückgeschickt. Diese Vorgänge müssen auch dokumentiert werden. Viele Firmen und Kunden nehmen telefonisch oder per Mail Kontakt zu uns auf. Am Abend wird die Kasse abgerechnet. Am Ende des Monats müssen die Abrechnungen mit den Krankenkassen erledigt werden. Unsere Bürokauffrau wird dabei unterstützt.
Eigene Projekte:
Vierteljährlich besuche ich mit einem Kollegen unsere Kundschaft in verschiedenen Pflegeheimen. Die Organisation der Besuchstermine, das Zusammenstellen des Dokumentationshefters und die Neukundenerfassung wurde mir als erstes eigenes Projekt übertragen.
Allgemeine Aufgaben:
Unsere Blumen im Geschäft sind nicht aus Plastik. Sie werden gegossen und gepflegt. Ebenso benutzen wir jeden Tag unseren Staubsauger und tragen anfallenden getrennten Müll raus. Nach der gemeinsamen Mittagspause waschen wir benutztes Geschirr ab – ja ! von Hand. 😉
Was ich jeden Tag mitbringe:
Vorfreude auf meine Kollegen, Freude auf meine Arbeit, Freundlichkeit und ein offenes Ohr für meine Kunden, Zuverlässigkeit, Gewissenhaftigkeit, Lernbereitschaft, Sauberkeit, Flexibilität, Geschicklichkeit, Pünktlichkeit, gepflegtes Erscheinungsbild, gute Rhetorik, Empathie, Hilfsbereitschaft, mein Lächeln und meine Herzlichkeit.